Генеральный директор компании «Пластика окон» Владимир Анатольевич Петюшин в интервью порталу ОКНА МЕДИА рассказал о результатах 2015 года, о своем видении развития дилерского направления и новой программе взаимодействия с дилерами, основанной на интернет-технологиях…
ОКНА МЕДИА: «Пластика окон» имеет богатую историю, давно работает на рынке. Не разочаровал ли Вас оконный бизнес в последние годы? Не устали от него?
– Нет, не устал! Я всё ещё считаю, что мы молодые на этом рынке. Столько идей, только воплощай и воплощай!
В компании «Пластика окон» сегодня работает почти 700 человек. Для меня это большая ответственность. Ведь у каждого сотрудника есть семья, какие-то планы, которые зависят от наших действий, и для меня это очень важно. Поэтому, со всей ответственностью заявляем, что для нас единственным верным движением, является движение вперед.
ОКНА МЕДИА: Как бы Вы оценили 2015 год для компании «Пластика окон»?
– В первую очередь мы расцениваем 2015 год, как огромный опыт. Огромный опыт работы в новых экономических реалиях. Как мы все помним, в конце 2014 года произошел обвал рубля, значительно увеличился курс евро, что повлекло за собой рост потребительского спроса, в том числе и на пластиковые окна. Параллельно это создало серьезные предпосылки для наших поставщиков в течение всего года повышать цены на свои товары, пытаясь тем самым оправдать затратную часть, напрямую зависящую от курса евро. Соответственно, мы тоже были вынуждены неоднократно повышать цены на наш продукт. Как известно, любое повышение цен на рынке всегда воспринимается негативно, тем не менее, мы это сделали, и хотим сказать огромное спасибо нашим дилерам за понимание ситуации.
Возвращаясь к вопросу «Как мы оцениваем 2015 год»… Мы его оцениваем как экономически очень сложный. В 2015 году мы стали серьезно задумываться и понимать, что наступила новая реальность и рынок вынужден уже работать в новых условиях. Мы стали более внимательными и щепетильными в экономических вопросах, что позволило укрепиться компании и стать сильнее, при этом мы прекрасно понимаем, что прибылей, которые были в 2013-2014 годах, уже не будет. Но, несмотря на всю сложную экономическую ситуацию, рост объемов продаж в 2015 году составил 10%. В 2016 году мы планируем произвести, как минимум 600 000 кв. м ПВХ-конструкций.
| Справка о компании «Пластика окон»
В 2002 году компания начала свою деятельность с продажи окон, мебели, жалюзи в подмосковном городе Щёлково. В дальнейшем предприятие полностью переориентировало свою деятельность на продажу и установку окон. В 2006 году «Пластика окон» открывает собственное оконное производство и наращивает объемы продаж, становясь заметным игроком на столичном рынке ПВХ-конструкций. По итогам 2015 года объем продаж компании достиг 558 000 кв. м ПВХ-конструкций, тем самым «Пластика окон» вошла в ТОП-10 ведущих оконных компаний России с численностью сотрудников ~700 человек. |
ОКНА МЕДИА: Насколько сложно стало работать частному бизнесу по сравнению с предыдущими годами?
– Сейчас многие сетуют на давление со стороны государства и пытаются уйти в тень. Но я придерживаюсь другой точки зрения – чтобы развивать российскую экономику, нужно начать, прежде всего, с себя. Повышенное внимание к бизнесу со стороны государственных регулирующих организаций необходимо. Это способствует развитию цивилизованного рынка. Необходимо, чтобы все участники были в равных условиях перед законом и платили налоги. После кризиса кто-то вообще уйдет с рынка, а кто-то останется и станет еще сильнее.
ОКНА МЕДИА: На Ваш взгляд, в чем специфика оконного рынка в 2015 году?
– Сегодня конкурировать на рынке неинтересно! Особенностью прошлого года стало то, что производители окон в условиях высочайшей конкуренции, в погоне за объемами продаж и, пытаясь сдержать рост цен, стали все чаще обманывать покупателей. К примеру, выдавать оконный профиль класса B, за окно класса A, заведомо вводя потребителя в заблуждение.
«Пластика окон» использует в своем производстве комплектующие только высокого качества известных европейских брендов. Все сотрудники предприятия замотивированы только на качественный результат. Такой подход – основа бизнеса с самого первого дня работы нашей компании. Это не просто красивые слова: окна – это совесть и честь предпринимателя!
Как я могу обмануть ожидания покупателя, поставив окно, которое вместо обещанных 40 лет будет служить ему меньше 5-ти лет? Помимо чести, это ещё и невыгодно! Качественно изготовленное и установленное окно избавляет компанию от рекламаций и не бьёт по репутации. Вроде бы речь идёт об элементарных вещах, но многие игроки этого не понимают.
ОКНА МЕДИА: Какие направления деятельности компании были самыми результативными в 2015 году?
– В 2015 году компания укрепила свои позиции в розничной продаже окон, что очень важно в текущей ситуации. В нашей рознице более 50% продаж занимают окна премиального класса, в том числе эксклюзивные, которые делает только «Пластика окон».
Также мы открыли для себя два новых направления, одно из них – строительство. Мы уже сотрудничаем со многими крупными строительными организациями столицы и готовы начать сотрудничество с другими регионами.
Второе связано с новым производственным направлением – остекление алюминиевыми фасадными системами. На мой взгляд, в России существует дефицит как жилых, так и офисных помещений. Современная городская архитектура использует всё больше алюминиевых светопрозрачных конструкций для остекления фасадов. В 2015 году мы уже построили и запустили новый цех по производству таких систем, оснастили его камерой покраски профиля. В планах дальнейшее развитие этого направления, расширение производственных мощностей.
ОКНА МЕДИА: Какие еще инвестиции вы делали в 2015 году, не боитесь ли Вы инвестировать в такое сложное время?
– В 2015 году мы инвестировали в строительство цеха по производству стеклопакетов, что позволило нам быть гибче во внутренней логистике, были приобретены, и запущены две современные линии ведущего австрийского производителя оборудования LISEC.
Мы не боимся инвестировать и можем себе это позволить! Все инвестиционные проекты делаем только за счет собственных средств. Этим кардинально отличаемся от других участников рынка. «Пластика окон» не берет кредитов ни у системодателей, ни у поставщиков оборудования.
Инвестиции в расширение производства делают нас более независимыми перед поставщиками, а также позволяют предлагать покупателям приемлемые цены. Мы строим большие планы на диверсификацию всех направлений деятельности, а активы для этого уже есть.
ОКНА МЕДИА: Что нового произошло в компании в 2015 году, и какие планы на 2016 год?
– В 2015 году много экспериментируя с собственной розницей окон, мы укрепились знаниями – как оптимизировать интернет-продвижение, как сделать его высокоэффективным, создали команду профессиональных продавцов, наладили коммуникации между отделами.
Сегодня компания имеет профессиональный call-центр и 5 офисов продаж, именно через call-центр проходит 93% всех розничных продаж. В call-центре задействованы всего 8 продавцов и технические специалисты, которые помогают замерщику в том случае, если ему нужна консультация. Одним словом, в 2015 году мы приобрели бесценный опыт в розничных продажах окон и готовы им поделиться с нашими дилерами.
В настоящее время нами поставлена цель – уделять особое внимание дилерскому направлению, как в Московской области, так и в других регионах. Расстояние для нас не имеет значения. У нас собственный мощный автопарк по доставке окон, где каждая машина брендирована в едином фирменном стиле «Пластики окон».
ОКНА МЕДИА: Как будет развиваться дилерский сегмент на оконном рынке? Какая, на Ваш взгляд, основная проблема взаимодействия с дилерами?
– В связи со сложной экономической ситуацией число дилеров на оконном рынке серьёзно сократится, выживут сильнейшие. Сегодня дилеру чрезвычайно важно думать не о том, где дешевле покупать окна, а о том, как эффективно их продать. Сегодня многие дилеры, продавая дешевые и, соответственно, некачественные окна, загоняют себя в ловушку большого количества рекламаций и низкой маржинальности бизнеса.
ОКНА МЕДИА: Будете ли Вы вводить франшизу для дилеров?
– «Пластика окон» планирует предоставлять свою марку партнерам, но франшизой это назвать трудно, так как она подразумевает оплату. Мне близки дилеры, так как я сам выходец из них и знаю, как им помочь больше зарабатывать и развиваться. Чисто с экономической точки зрения дилер, работающий под маркой «Пластика окон», будет иметь больше дополнительных возможностей и поддержку. Мы ценим наших дилеров и в их лице хотим видеть сильных партнёров, которым будем помогать продвигать нашу продукцию.
ОКНА МЕДИА: Что нового вы можете предложить дилерам?
– Мы хотим предложить новую систему взаимодействия, которая позволит дилерам чувствовать себя уверенно в будущем и хорошо зарабатывать. Главная задача – это умение профессионально консультировать, замерять оконные проемы, а мы обеспечим их технической поддержкой, маркой, сервисом и инструментом для продвижения. Монтаж окон и доставку мы можем взять на себя.
Основная цель новой программы – чтобы у нашего партнёра голова была занята только профессиональными продажами. Сегодня дилеры содержат штат монтажников, а для них это время и деньги, особенно в межсезонье. Мы можем освободить от этого бремени наших партнеров и легко, в цифрах доказать выгоду данного направления. У компании «Пластика окон» огромный штат квалифицированных монтажников и он будет предоставляться в распоряжение наших партнеров. Им не потребуется ни последующей регулировки окна, ни пост-продажного сервиса, мы выполним это сами.
Поддержка дилеров будет заключаться не только в предоставлении традиционных инструментов управления, мы пойдём по пути технологий и инноваций. Планируем создание интернет-приложения для наших партнеров, где будет оказываться техническая и сервисная поддержка продаж.
В начале 2016 года будет введён в работу партнёрский портал на сайте plastika-okon.ru, который предоставит доступ в личный кабинет, где можно оперативно посмотреть аналитику, анализ его продаж, поставок, брака в графическом виде. Приняв эту модель взаимодействия, наши партнеры поймут, что это выгодно. В такой политике нужны не только финансовые вложения, но ресурсные – кадры в том числе, их внимание и контроль.
ОКНА МЕДИА: Какими Вы видите «своих» дилеров?
– Партнера, нацеленного на результат, а не на закупочную цену окон. Если дилера интересует, в первую очередь, цена, то это, скорее всего, не наш клиент.
Пусть он будет дотошным, пусть он всех нас замучает вопросами обучения, качеством окон и сервиса, мы готовы предоставить любые технические материалы, программы обучения и многое другое. У дилеров есть постоянный доступ к менеджеру, IT-отделу, базе рекламаций, технологу, постоянно открытая телефонная линия.
«Пластика окон» – это компания, ориентированная на дилера, который скажет: «Дайте мне клиента, и я продам ему окно любой сложности, главное, чтобы оно было качественное!»
ОКНА МЕДИА: Что Вы хотите пожелать своим партнерам в Новом 2016 году?
– Прежде всего, хочу пожелать всем успехов и терпения – за каждой чёрной полосой обязательно идет белая. Любой кризис когда-нибудь заканчивается, любая история знает взлёты и падения. Главное в это непростое время выбирать правильных партнёров, таких как «Пластика окон». Мы будем всячески поддерживать своих дилеров, помогать им, и вместе с ними бороться и становиться сильнее!
ОКНА МЕДИА: Благодарим за интересное интервью. Позвольте пожелать Вам, Вашей команде и дилерам «Пластика окон» реализовать намеченные планы и стратегии, и создать новую модель оконной компании, которая способна развиваться даже в кризис.
Источник http://www.oknamedia.ru/