В эфире программы «Главное в бизнесе», генеральный директор отраслевого центра “Окна Маркетинг” Ирина Обросова и генеральный директор портала “Окна Медиа» Ольга Чигодайкина, рассказали, как создать бренд на оконном рынке и как в дальнейшем будет развиваться данная отрасль.
Ведущий: Здравствуйте, я рада представить наших сегодняшних гостей. Это Ирина Обросова, партнер, генеральный директор отраслевого центра “Окна Маркетинг” и Ольга Чигодайкина партнер, генеральный директор портала “Окна Медиа». Коллеги, расскажите, пожалуйста, несколько слов об отраслевом центре «Окна Маркетинг» и конечно о портале «Окна Медиа». Как давно они созданы, и какую цель решают на нашем отраслевом рынке?
Ирина Обросова: Наша компания «Окна Маркетинг» была создана более чем 11 лет назад, официально нам как раз исполнилось 11 лет первого апреля. Появилась эта компания именно по той причине, что мы с Ольгой работали в сегменте производства окон, стеклопакетов, профилей, и нам катастрофически не хватало информации по рынку. То есть совершенно не было данных по его росту, объему. Мы скрупулезно, в течение двух лет собирали эту информацию, после чего, таким образом сложились обстоятельства, что мы решили открыть независимый отраслевой центр для разработки исследований, программ продвижения и.т.д. С тех пор наша компания существует, а портал «Окна Медиа» появился немного позже по той причине, что к нам стали обращаться именно частные потребители с вопросом, где купить пластиковые окна, так как они имеют большую долю. Мы вынуждены были сделать этот портал для того, чтобы аккумулировать всю интересную информацию, во первых, для участников рынка, и, конечно, в основной степени для потребителей окон.
Ведущий: А вот отраслевой центр, правильно я понимаю, что это какие-то услуги по консультированию компаний, как выбрать правильное решение на оконном рынке? Какое оборудование купить, по какой технологии делать?
Ирина Обросова: Совершенно верно, у нас достаточно большой спектр услуг, начиная от исследований, то есть компания может планировать производить в России какой-то продукт, мы очень много инвесторов привели в Россию в разных сегментах нашего рынка, там и стеклопакеты, и профиль, и окна, и фурнитура. У нас много сегментов на рынке, от написания бизнес-плана, какой надо делать продукт, где расположить завод, до банальных исследований по объему рынка к долям компаний, а также программа продвижения, мы очень любим эту работу, потому что там не просто сухие цифры, как в исследованиях, а есть какое-то творчество.
Ведущий: То есть если я захочу заняться оконным бизнесом, я приду к вам, и вы мне расскажете, как все красиво сделать? А сколько вообще компаний работает в оконном бизнесе по вашим расчетам?
Ирина Обросова: Ну, по нашим расчетам около 10-12 тысяч.
Ведущий: Это Россия?
Ирина Обросова: Да, мы занимаемся только Россией.
Ведущий: : Это, наверное, связано с тем, что барьер входа достаточно низкий в оконный бизнес, плюс территория большая.
Ирина Обросова: Да, но здесь надо разделить на сегменты, то есть если мы возьмем производство ПВХ профиля, то вход там очень высокий. А если мы возьмем продажу окон, просто как дилер, то действительно, вход иногда даже равняется…
Ведущий: Это малый бизнес?
Ольга Чигодайкина: Ну, как правило, да. Оконные компании, это много и так называемых «гаражников», эти и дилеры, которые имеют один офис, одного сотрудника, и занимаются, скажем, так, консультированием клиентов и продажей окон. Поэтому вход здесь, конечно, очень низкий, соответственно, и такое количество игроков на оконном рынке.
Ирина Обросова Я хочу сказать, что даже в тех сегментах, где существует высокий вход и нужны высокие инвестиции, все равно конкуренция на данный момент очень серьезная, потому что у нас именно на рынке ПВХ конструкций произошло уже насыщение. Большая часть всех существующих зданий на данный момент остеклена, она составляет 60%. В связи с этим у нас происходит снижение объемов, которое еще будет продолжаться около пяти лет, затем, по нашим расчетам, наступит вторая волна потребления окон.
Ведущий: Это когда плохие пластиковые окна, которые сейчас стоят, будут менять на хорошие?
Ирина Обросова: Отчасти, да.
Ведущий: Ольга, вопрос к вам. Вот «Окна Медиа», информационный портал, с какой целью он создан, кто его посетители, для какой целевой аудитории? Расскажите о нем, пожалуйста.
Ольга Чигодайкина: Как сказала Ирина, портал был создан спустя пять лет после работы отраслевого центра «Окна Маркетинг», и в связи с тем, что, нам, как отраслевому центру нужно было где-то публиковать информацию. На своем корпоративном сайте мы это не могли делать, так как сразу возникали вопросы с нашей независимостью, поэтому мы создали свое отраслевое СМИ, это портал «Окна Медиа», на котором мы публикуем свою статистическую, аналитическую информацию по оконному рынку. Игроки оконного рынка имеют здесь возможность тоже публиковать свою информацию. Это такая площадка для обмена информацией обо всей оконной отрасли.
Ведущий: Там, наверное, есть форум, где люди обсуждают ваши новости? На вас даже рассылка есть, у вас в базе много участников.
Ольга Чигодайкина: Да, у нас 3500 подписчиков, участников оконного рынка. Это бесплатная подписка, 5 дней в неделю, во все рабочие дни подписчики получают нашу аналитическую информацию. Наша редакция начинает работу в 5 утра и мониторит все пространство российского и зарубежного Интернета, у нас много переводных новостей, то есть вся последняя информация об оконном рынке со всего мира, ежедневно поступает на наш ресурс.
Ведущий: Я думаю, весь оконный рынок интересует, как вы собираете эту информацию?
Ирина Обросова: За 11 лет мы создали свою агентурную сеть. Мы знаем огромное количество участников рынка, и люди звонят сами, в «Окна Маркетинг», естественно, он аккумулирует информацию, и дозированно старается давать ее на рынок. Единственно, мы всегда делаем это очень корректно, и следим, чтобы не было ложных сведений. Бывает такое, что компании обращаются, мы стараемся проверять информацию, которую выдаем на рынок. «Окна Маркетинг» и «Окна Медиа» – это такой синергетический эффект получился замечательный.
Ведущий: Медиахолдинг.
Ирина Обросова: Да.
Ведущий: Я могут подтвердить, что это информационный бренд на оконном рынке, его информации доверяют.
Ольга Чигодайкина: У нас есть раздел статистики, где мы публикуем именно аналитику по оконному рынку, обновляем ее. Это наша собственная аналитика, фактически данные по рынку. Это не Госкомстат, а именно то, чем мы занимаемся ежедневно.
Ведущий: Госкомстат, может быть тоже, если брать цифры по объектному рынку. Почему нет, квадратные метры, вводимых жилых площадей, и всего остального. Это же тоже часть нашего рынка.
Ольга Чигодайкина: Конечно. Портал «Окна Медиа» несет в себе определенную социальную нагрузку, потому что мы в разделе статистики публикуем всю фактическую информацию об оконном рынке. Участники рынка могут зайти туда и посмотреть, каков его объем, насколько он вырос или упал.
Ведущий: То есть это не просто какая-то статистика, это реально проверенные данные?
Ирина Обросова: Да, основанные, на наших исследованиях.
Ольга Чигодайкина: Также на нашем портале есть интересный раздел, мы называем это социальной нагрузкой. Его читают и конечные потребители окон, мы помогли не одному потребителю решить вопросы с оконными компаниями.
Ведущий: Какие самые часто задаваемые вопросы?
Ольга Чигодайкина: Это именно отзывы, которые пишут покупатели окон.
Ирина Обросова: Он делятся на две части. Первые пишут, спасибо такой-то компании, за то, что она поставила нам замечательные окна. А вторые пишут, что такая-то компания мне плохо поставила по таким-то причинам. У нас есть процедура удаления таких отзывов. Не все компании хотят соблюдать, пытаются подать на нас в суд, но это бесполезно, потому что, правда, на нашей стороне. И если компании хотят убрать этот отзыв, надо связаться с этим клиентом, у нас есть его контакты, сделать ему все, как его устроит, он напишет нам письмо, и мы тут же удалим этот отзыв.
Ольга Чигодайкина: Мы можем сказать, что все ведущие компании, они следят за этим, никогда к нам не обращаются, не жалуются. Они сразу выходят на конечного покупателя, решают вопрос, и мы ежедневно получаем обратную связь от потребителей, которые пишут спасибо вам, вы нам помогли. Потому что в суд никому не хочется идти, а если есть возможность оперативно устранить свои недостатки, таким образом, то с помощью нашего портала это получается.
Ирина Обросова: Компании от этого только выигрывают. Во – первых, они понимают все свои ошибки, у них есть обратная связь, а не всегда можно достучаться до собственника или директора. И еще люди часто пишут второй отзыв, да, такая – то компания сделала ошибки, но, они все исправили. И вот именно такие отзывы более ценны для покупателей. У нас существует целая программа по отборке отзывов, мы не все из них печатаем. Потому что одно время сложилась такая ситуация, когда у нас было огромное количество отзывов, но они оказались искусственными. Сами компании писали о себе хорошо.
Ольга Чигодайкина: У нас есть определенная программа по отслеживанию, там 20 параметров, в том числе и фоносемантический параметр, выявляющий сходство стилистики написания. Теперь на нашем портале опубликовать положительный отзыв очень тяжело, только если это напишет действительно реальный потребитель.
Ведущий: Не так давно прошла выставка «BATIMAT 2015», и вы принимали в ней активное участие. Вы выступали в качестве информационного партнера? Расскажите о вашей роли в ней, пожалуйста.
Ольга Чигодайкина: Мы как информационный партнер «Окна Медиа» участвовали в этой выставке. Это главная оконная выставка в России, и мы как отраслевой ресурс обязаны поддержать данное мероприятие. Хотя, к сожалению, с каждым годом выставка становится отражением отрасли и она сокращается.
Ирина Обросова: Но в этом году она была достаточно активна на наш взгляд.
Ведущий: Я знаю, что в рамках выставки вы проводили премию «Золотою окно». Кто ее участники, как стать номинантом, по каким критериям делался отбор?
Ольга Чигодайкина: Хотелось бы начать с того, для чего мы проводим эту премию? На оконном рынке существует такой недостаток, что консультанты в компаниях являются так называемыми «живыми калькуляторами». Когда потребитель обращается в офис продаж, ему просто делают расчет, и не дают профессиональную консультацию. Наш ежемесячный мониторинг показывает, что в не зависимости от города и компании, наблюдается очень много вот таких простых расчетов. Нас, как отраслевой центр, это совершенно не устраивает.
Ведущий: А вы действовали как тайный покупатель?
Ольга Чигодайкина: Да, мы осуществляем обзвон 1раз в месяц, 12 раз в году.
Ведущий: А какие вопросы задаете?
Ольга Чигодайкина: Звонит наш интервьюер под видом покупателя и просит посчитать ему окна. Если консультант начинает просто считать, без выявления потребностей, для того, чтобы подобрать окно, максимально подходящее под жилище человека, то эта компания получает минимальные баллы. Каким образом мы выбираем компании, которые обзваниваем? По данным нашего аналитического агентства, выбирается 100 крупнейших организаций, работающих в сегменте частного потребителя. Лауреатами премии становятся 20 компаний, которые по результатам года получили самый высокий средний годовой балл.
Ведущий: А как определяются финалисты?
Ольга Чигодайкина: Мы награждаем все 20 компаний, потому что считаем, что их уже стоит выделить из 100 организаций. То есть, они действительно лучшие. Таким образом, мы пытаемся стимулировать оконные компании обращать внимание на свои профессиональные консультации и подтягивать их до такого уровня, чтобы это было интересно потребителю. Если говорить о главных призерах, которые получили уже в этом году статуэтки «Золотые окна», то эти компании… Нужно быть настолько профессиональным консультантом, чтобы советуя в режиме онлайн оптимальную комплектацию, еще и одновременно произвести расчет. Это высший пилотаж. Максимальное количество баллов – 100. У нас есть победители, у которых, например, получилось 99, 6 баллов. Это очень высокая оценка за год.
Ведущий: Какой у вас прогноз на этот и ближайшие три года? Все-таки у вас такой массив, вы знаете всех основных участников рынка, выставка была недавно, у вас есть самая свежая информация. Что нас ждет в оконной отрасли?
Ирина Обросова: В прошлом году было падение на 12% по рынку пластиковых окон. С 2012 года началось сокращение по причине насыщения рынка, и оно будет продолжаться приблизительно до 2019 года. В этом году мы прогнозируем среднее падение 20%. На будущий год, если стабилизируется экономическая ситуация, там могут быть околонулевые результаты, и может быть даже небольшой плюс. Но затем снова будет падение именно из-за насыщения. Если смотреть средний тренд, то он падающий. Если мы говорим об оконных компаниях, то, сейчас, конечно нужно делать ставку на сервис и качество продаж. Мы также рекомендуем компаниям не размещать по городу много офисов, а уходить в Интернет для сокращения издержек.
Ольга Чигодайкина: Раньше большое количество офисов было обосновано, но сейчас оконный бизнес тоже должен подстраиваться под современные реалии, и становиться более мобильным, интерактивным и удобным для покупателя. Кроме того, прошло то время, когда люди просто меняли старые деревянные окна на пластиковые. Сейчас им хочется чего-то нового, современного и красивого. Способность вписать окно в интерьер – это будет перспективой, чтобы потребителю захотелось вновь поменять свое окно, и чтобы оно действительно было красивым и функциональным.
Ведущий: Спасибо большое это был такой рецепт от «Окна Маркетинг» нашему оконному бизнесу. Ирина и Ольга, еще раз спасибо, до свидания.